Kargo politikası
Kargo Süreci:
- Sipariş İşleme: Siparişiniz işleme alındığında ve ödemeniz onaylandığında, ürünleriniz hazırlanmaya başlanacaktır.
- Ürün Hazırlığı: Ürünleriniz titizlikle paketlenir ve hazır hale getirilir. Ürünlerinizin türüne ve miktarına bağlı olarak, hazırlık süresi değişebilir.
- Kargo Gönderimi: Ürünlerimiz, küresel lojistik ağımız aracılığıyla önce Türkiye'ye, Türkiye gümrük kontrollerinden sonra size ulaştırılmak üzere 2 etapta gönderilir. Kargo takip bilgileri, ürünleriniz sevk edildiğinde size iletilir.
Teslimat Süresi:
Ürünlerinizi iş günleri içinde teslim ediyoruz. Özel siparişler ve kişiselleştirilmiş ürünler için teslimat süresi daha uzun olabilir. 2-6 gün hazırlık süresi ve 5-9 iş günü teslimat süresi bulunmaktadır.
Kargo Ücretleri:
Tamamen ücretsiz şekilde ürünlerinizi ayağınıza kadar getirmekteyiz.
Kargo Süreci:
Kargolarla firmaları ile ilgili olan tüm hatalar bizim tarafımızdan karşılanacaktır. Hata sizin tarafınızdan yanlış yazılan adres, telefon numarası ve iletişim bilgisi kısmında ise veya gelen kargoyu teslim almaz iseniz para iadesi veya ürün iadesi almamaktayız.
Gümrük Süreci ve T.C. Kimlik Numarası Bilgilendirmesi:
01 Temmuz 2025 tarihinde yürürlüğe giren resmi düzenleme doğrultusunda, yurtdışından Türkiye’ye gönderilen tüm bireysel kargolarda alıcıya ait T.C. kimlik numarasının beyanı zorunlu hale getirilmiştir. Bu uygulama, Türkiye Cumhuriyeti Gümrük İdaresi tarafından getirilen yasal bir zorunluluk olup, tüm e-ticaret siparişlerinde geçerlidir.
Bu kapsamda:
Sipariş sırasında alıcıya ait T.C. kimlik numarasının eksiksiz ve doğru bir şekilde paylaşılması gerekmektedir.
Kimlik numarası yalnızca gümrük işlemleri için kullanılmakta olup, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve veri güvenliği standartlarına uygun şekilde korunur.
Alıcının yanlış, eksik ya da başka bir kişiye ait T.C. kimlik numarası paylaşması durumunda yaşanabilecek tüm gümrük sorunlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Not:
T.C. kimlik numarası paylaşılmadığı takdirde, ürünlerin Türkiye’ye girişine izin verilmemekte, sipariş işleme alınamamaktadır.
Bu gibi durumlarda gönderiler gümrükte takılabilir, gecikebilir veya imha edilebilir.
T.C. kimlik numarası ile ilgili gümrükte takılan ürünler için iade yapılmaz ve firmamız sorumluluk kabul etmez.
Kargo Adresi Değişiklikleri:
Sipariş verildikten sonra teslimat adresi değişiklikleri, mümkünse önceden müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılmalıdır. Adres değişiklikleri, ürünleriniz gönderilmeden önce onaylanmalıdır.
Kargo Hasarları ve Kayıpları:
Kargo sırasında meydana gelen hasarlar veya kayıplar, müşteriye veya alıcıya ulaştığında derhal bildirilmelidir. Hasarlı veya kayıp ürünlerle ilgili şikayetler, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek çözüme kavuşturulur.
İade ve Değişimler:
Kargo ile ilgili iade veya değişim talepleri, iade politikamıza uygun olarak işlenir. İade veya değişim talepleriniz için lütfen ilgili politika sayfamızı inceleyin.
İletişim Bilgileri:
E-posta Adresi: info@lunaver.com
Bu politika, siparişlerin kargolanması ve teslimat süreçlerini düzenlemektedir. Kargo Politikası hakkında daha fazla bilgi almak veya sorularınızı sormak için lütfen bizimle iletişime geçin.